Atualizado em 18/05/26.
A UCARE trabalha para que seus produtos cheguem até você com segurança, cuidado e dentro do prazo informado no momento da compra.
Esta Política de Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao envio dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
1. Prazo de entrega:
O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar conforme o endereço de entrega, modalidade de frete selecionada, disponibilidade de estoque, confirmação do pagamento, análise cadastral e processamento interno do pedido.
A contagem do prazo de entrega é contabilizada em dias úteis e tem início somente após a confirmação do pagamento.
Se tratando de pedidos realizados por boleto bancário ou outras modalidades sujeitas à compensação financeira, o prazo de entrega será contabilizado após a efetiva confirmação da instituição financeira.
Ressalta-se que os prazos informados no momento da compra são estimados, levando em conta vetores como estoque, região de entrega, emissão de nota fiscal, separação do pedido e coleta pela transportadora.
Pontua-se que os prazos informados podem ser dilatados em virtude da superveniência de fatores externos e alheios como greves, paralisações logísticas, condições climáticas adversas, indisponibilidade temporária dos serviços de transporte, dentre outras circunstâncias relevantes e alheias ao controle da UCARE.
2. Valor do frete:
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando o endereço do destinatário, peso, dimensões dos produtos, modalidade de envio e condições logísticas disponíveis para a região de entrega.
Eventuais promoções de frete grátis ou frete promocional poderão estar sujeitas a condições específicas, incluindo valor mínimo de compra, limitação geográfica, prazo de vigência, disponibilidade logística e produtos participantes.
3. Processamento do pedido:
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas internas de análise, validação cadastral, faturamento, separação, embalagem e envio/expedição.
A UCARE poderá realizar procedimentos de validação de dados e segurança, inclusive análise antifraude, estando autorizada a estabelecer contato com o cliente para confirmação de informações cadastrais ou de pagamento.
O cliente receberá as informações de acompanhamento do pedido por e-mail, whatsapp ou pelos canais disponibilizados pela UCARE.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ser processados no próximo dia útil.
4. Tentativas de entrega:
As entregas são realizadas por transportadoras, correios ou parceiros logísticos contratados pela UCARE.
Poderão ocorrer tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente, conforme as políticas operacionais da transportadora responsável.
Na hipótese de ausência de pessoa apta ao recebimento, inconsistência no endereço informado, restrição de acesso ao local ou qualquer outra circunstância que venha a obstar a conclusão da entrega, a transportadora poderá:
a) realizar novas tentativas de entrega;
b) encaminhar o pedido para retirada em unidade indicada;
c) devolver o pedido ao remetente.
Para evitar problemas, é importante que o cliente informe um endereço onde haja pessoa autorizada para receber o pedido durante o horário comercial.
5. Responsabilidade pelo endereço informado:
O cliente é exclusivamente responsável pela correta e completa indicação do endereço de entrega no momento da compra, incluindo número, complemento, referência, CEP e demais informações necessárias à localização do destinatário.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar à UCARE.
Se porventura for necessário novo envio em decorrência de circunstâncias atribuíveis ao consumidor, a UCARE poderá realizar cobrança de novo frete, estando esse sujeito à disponibilidade logística.
Após a finalização, processamento ou envio do pedido, não garantimos a possibilidade de alteração do endereço de entrega.
6. Alteração de endereço:
Caso após a finalização da compra o cliente identifique qualquer divergência no endereço informado, esse deverá entrar em contato imediatamente com os canais oficiais da UCARE.
Solicitações de modificação do endereço estarão sujeitas à análise operacional, somente sendo possível se o pedido ainda não tiver sido faturado, separado ou despachado.
Após o envio do produto à transportadora, eventual alteração está condicionada e depende exclusivamente da viabilidade operacional da transportadora responsável, sujeito a custos adicionais e alteração no prazo estimado de entrega.
7. Restrições de entrega:
Algumas localidades poderão apresentar restrições operacionais de entrega em razão de indisponibilidade parcial ou total de cobertura pelas transportadoras, correios ou operadores logísticos.
Nestas situações poderá ocorrer:
a) alteração no prazo inicialmente estimado;
b) a entrega poderá ser redirecionada para retirada em outra unidade indicada pela transportadora;
c) em situações específicas, poderá ser promovido o cancelamento da entrega, com a consequente restituição dos valores eventualmente pagos, sem a imposição de outro ônus ao consumidor.
8. Pedido extraviado ou perdido:
Na hipótese de que seja confirmado o extravio ou a perda do pedido pelo operador logístico, a UCARE adotará as providências cabíveis para resolver a ocorrência.
Sendo confirmado formalmente o extravio, o cliente poderá optar conforme a disponibilidade de estoque pelo reenvio do produto ou pelo reembolso dos valores efetivamente pagos.
9. Recebimento do pedido:
No ato do recebimento, recomenda-se que o cliente verifique de forma imediata as condições da embalagem e a conformidade dos produtos com o pedido realizado.
Sendo observado pelo cliente que a embalagem foi violada, o produto apresenta avarias ou não se encontra lacrado, ou, ainda, que seja divergente com aquele efetivamente solicitado, o cliente deverá entrar em contato imediamente com a UCARE pelos canais oficiais de atendimento.
Para análise da ocorrência a UCARE poderá solicitar fotos da embalagem, dos produtos recebidos e demais evidências necessárias para a apuração dos fatos.
Recomenda-se que o produto não seja utilizado até a conclusão da análise do atendimento.
10. O que a transportadora não está autorizada a fazer:
A transportadora, entregador ou operador logístico não está autorizado a:
a) abrir a embalagem do produto;
b) realizar entrega em endereço diverso do informado no pedido;
c) receber valores que não foram previamente informados na compra;
d) realizar entrega a menor de idade sem documentação válida;
e) alterar dados e informações do pedido em nome da UCARE.
11. Retenção fiscal ou pendências externas:
A UCARE não se responsabiliza por atrasos decorrentes de retenções fiscais, procedimentos de fiscalização, inconsistências cadastrais, exigências de órgãos fazendários, restrições administrativas, análise de segurança, ausência do destinatário ou outras situações externas alheias ao seu controle.
Nessas hipóteses, a UCARE prestará as orientações cabíveis ao cliente, no entanto, registra-se que a liberação do pedido pode ficar condicionada à providências externas à empresa, como exigências governamentais.
12. Atendimento sobre entrega:
Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos seguintes canais oficiais de atendimento:
E-mail: contato@ucarenutrition.com.br
WhatsApp/SAC: +55 (41) 99185-5494
Horário de atendimento: 09:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira.
A UCARE registra que esses são os únicos canais de atendimento idôneos, não se responsabilizando por comunicações feitas fora destas vias.
